Ajutor fără ocolișuri

Cum iei legătura cu echipa Flappy Casino

Echipa Flappy Casino răspunde non-stop, 24/7, pe chat, e-mail și telefon, în limba română, engleză și italiană.

Vorbește cu echipa Licență ONJN-8693/2016

Plătit azi

782,895 lei

4,664 Jucători acum

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub numărul ONJN-8693/2016, companie înregistrată J40/19549/2016

Retragere medie în 25 minute, până la 91.000 lei pe tranzacție, 13M lei plătiți săptămânal

Criptare TLS 256-bit, audit SIQ și QUINEL, rezolvare litigii prin SIQ

Flappy Casino direct

Flappy Casino îți răspunde în trei feluri

Alegi canalul potrivit întrebării tale și știi dinainte cam cât aștepți.

Începe conversația

Chatul live e cel mai potrivit pentru întrebări urgente despre cont sau pariuri, iar un operator preia conversația în circa patru minute.

Deschide chatul

Trimite un e-mail

Pentru documente, extrase sau detalii pe care vrei să le ai scrise, scrie la [email protected]; răspunsul vine de obicei în circa douăsprezece ore.

Scrie-ne

Mai repede vorbind decât scriind

Când ai nevoie de clarificare imediată, sună la +40 21 004 3971, fus orar EET; un operator răspunde în circa cinci minute.

Sună acum

Ajutor din România

Ce câștigi contactând din București

Îți folosește când vrei să știi cine răspunde, în ce fus orar și sub ce autoritate funcționează site-ul.

Contact

Telefon România+40 21 004 3971

Fus orarEET

Limbilimba română, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-8693/2016

Ajutor

Asistență jocAsociația Năluca, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN), Crucea Roșie Română

Când vrei un răspuns din prima

Pune la îndemână aceste elemente și scurtăm verificările de rigoare.

Adresa de e-mail a contului
Identificatorul tranzacției sau al bonusului
Data și ora exactă a incidentului
Captură de ecran cu mesajul primit
Descrierea scurtă a cererii tale

Fără așteptare

Ai documente de trimis sau o reclamație de făcut?

Îți trebuie când subiectul e precis, ca mesajul să ajungă direct la departamentul care îl rezolvă.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Timpul tău, respectat

Cât aștepți până la primul răspuns

Întrebarea apare de obicei seara, când vrei un om real disponibil imediat.

Chat

Program chat livedisponibil non-stop, 24/7

Primul răspuns în chat4 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail12 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 004 3971

Așteptare la telefon5 minute

Reclamații

Mai întâi la noi, apoi mai departe

Fiecare nemulțumire primește un număr de urmărire și un termen clar de analiză.

Când cererea a fost refuzată

Trimite pe [email protected] o descriere scurtă a situației, cu data, suma și identificatorul tranzacției. Nu avem nevoie de parola ta, iar echipa deschide dosarul imediat.

O referință în locul repetărilor

Vei primi un răspuns cu numărul de referință al dosarului. Cu acel număr urmărești tot demersul, fără să explici povestea din nou de fiecare dată.

Poate privi un manager cazul?

Dacă răspunsul nu explică ce așteptai, cere pe același fir de discuție o nouă analiză din partea unui manager. Verdictul vine în scris, cu motivele deciziei.

Un drum mai departe decât noi

Când nici a doua analiză nu te satisface, poți supune cazul Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Păstrează răspunsurile primite: ele însoțesc demersul tău.

Identitate verificabilă

Cine ține contul tău?

Numele din spatele site-ului se verifică, iar datele de mai jos arată cine răspunde de joc.

Firmă

Denumire legalăFlappy Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/19549/2016 (România)

AdresăBulevardul Unirii, București

Licență

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-8693/2016

Contact scris

Adresă de e-mail[email protected]

Sprijin specializat pentru jucători

În România, sprijinul pentru problemele legate de joc vine din organizații independente de operator. Asociația Năluca, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN) și Crucea Roșie Română oferă ajutor real, fără să te judece.

Asociația Năluca. Oferă consiliere și sprijin emoțional jucătorilor care vor să își schimbe relația cu jocul.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Permite înscrierea pe liste care blochează accesul la jocuri în toată țara.

Crucea Roșie Română. Oferă sprijin uman și consiliere pentru persoanele aflate în dificultate.

Continuă lectura

Înainte să întrebi

Ai o întrebare și vrei răspunsul scurt?

Grijile legate de timpi, date personale și verificare se lămuresc aici, fără sunat.

contCe se întâmplă dacă trimit actele și aștept retragerea?+

Dacă ai trimis actele la [email protected], răspunsul vine de obicei în cel mult douăzeci și patru de ore. Echipa compară numele din actul de identitate cu cel din cont. Până atunci depunerile rămân active, iar retragerile așteaptă confirmarea.

contSub ce licență funcționează Flappy Casino în România?+

Dacă vrei să știi sub ce regim funcționează casa, caută licența ONJN-8693/2016 eliberată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Operatorul este Flappy Casino S.R.L., înregistrată în România, cu sediul pe Bulevardul Unirii, București. Datele se regăsesc și în subsolul paginii.

contUnde pot scrie dacă vreau să fiu ajutat în altă limbă?+

Unde ajungi cu întrebarea ta depinde de limba pe care o preferi: echipa vorbește română, engleză și italiană. Toate cele trei canale răspund în aceleași limbi, inclusiv numărul local. Scrie sau sună în limba în care îți explici cel mai ușor problema.

contTrebuie să aștept ziua dacă am o problemă noaptea?+

Nu trebuie să aștepți dimineața: asistența din România lucrează non-stop, în orice zi a săptămânii, după ora României (EET). Chatul răspunde de obicei în aproximativ patru minute, telefonul în circa cinci minute. Pe e-mail primești răspuns în cel mult douăsprezece ore.

contPot să cer o copie a datelor mele sau să le șterg?+

Poți cere oricând o copie a datelor tale sau ștergerea lor, scriind pe [email protected]. Cererea se procesează conform legislației privind protecția datelor. Unele informații legate de tranzacții se păstrează atât cât cere legea jocurilor de noroc.

contDe ce mi se cer date suplimentare și nu ajunge contul?+

Ca să te recunoască, operatorul are nevoie doar de adresa de e-mail cu care te-ai înregistrat, numele complet și, eventual, identificatorul unei tranzacții. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon. Dacă cineva ți-o solicită, întrerupe discuția și anunță echipa.

contCând primesc un răspuns final dacă nu sunt mulțumit?+

Atunci când răspunsul primit nu te mulțumește, scrie pe [email protected] și cere o reverificare a cazului. Dacă nici după aceea situația nu se clarifică, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care licențiază operatorul.